Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

2.1 Données directement fournies

Nous collectons les informations que vous nous transmettez volontairement :

• Informations de contact : nom, prénom, email, téléphone
• Informations sur votre bien : adresse, type, superficie, équipements
• Informations contractuelles : durée du contrat, services souscrits
• Communications : échanges par email, téléphone, chat

2.2 Données collectées automatiquement

Notre site web collecte automatiquement certaines données :

• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, référent
• Données techniques : adresse IP, navigateur, système d'exploitation
• Cookies : préférences utilisateur, statistiques de visite

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Fourniture de services : gestion de votre bien, check-in/out, ménage, maintenance
• Communication : suivi commercial, support client, informations importantes
• Facturation : établissement des factures, suivi des paiements
• Amélioration : optimisation de nos services, développement de nouvelles offres
• Obligations légales : comptabilité, déclarations fiscales
• Marketing : newsletters, offres personnalisées (avec votre consentement)

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour la fourniture de nos services de conciergerie
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la prospection
• Consentement : pour les communications marketing et cookies non essentiels
• Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales

5. Partage des données

Nous partageons vos données uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de service : équipes de ménage, maintenance (sous contrat de confidentialité)
• Plateformes de réservation : Airbnb, Booking.com (données nécessaires à la gestion)
• Services techniques : hébergement web, outils de communication
• Obligations légales : autorités compétentes si requis par la loi

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données selon les durées suivantes :

• Clients actifs : pendant toute la durée du contrat
• Anciens clients : 3 ans après fin du contrat (relation commerciale)
• Prospects : 3 ans maximum sans interaction
• Documents comptables : 10 ans (obligation légale)
• Cookies : 13 mois maximum

7. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement : connexions HTTPS, stockage sécurisé
• Accès restreint : authentification, droits d'accès limités
• Sauvegardes : régulières et sécurisées
• Formation : sensibilisation des équipes à la protection des données
• Audits : contrôles réguliers de sécurité

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

8.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :

9.1 Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.

9.2 Cookies analytiques

Mesure d'audience via Google Analytics (anonymisés). Vous pouvez les refuser.

9.3 Cookies marketing

Personnalisation des contenus et publicités. Soumis à votre consentement explicite.

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

10. Transferts de données

Vos données sont principalement traitées en France. Certains prestataires peuvent être situés dans l'Union Européenne ou dans des pays disposant d'une décision d'adéquation de la Commission européenne.

En cas de transfert vers des pays tiers, nous mettons en place les garanties appropriées (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne).

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous.

12. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation. Nous vous informerons de toute modification importante par email ou via notre site web.

13. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL :

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :